Points forts
- Un parcours d’activité scénarisé pour mettre en pratique la gestion d’une situation de conflit et gagner en aisance
- Cartographiez votre environnement, faites un autodiagnostic sur les conflits gérés et réagissez avec vos pairs et un expert chevronné
- Jérôme a une expérience de plus de 25 ans dans le management des conflits, il part toujours de la pratique et jamais de la théorie
- Cette formation aide à adopter le meilleur comportement pour entretenir les relations humaines lors d’un conflit
Programme
SEMAINE 1 Décoder les tensions et les conflits dans son environnement
- Le conflit : un événement pas si simple à définir !
- L'importance d'identifier correctement la forme du conflit
- Identifier les origines et les causes du conflit : une étape primordiale
- Les impacts d'un conflit sur l'activité et sur les personnes
- Le rôle et les actions clés du responsable lors d'un conflit
- Décoder une situation de conflit et app
SEMAINE 2 Les comportements dans un conflit et comment y faire face
- L'impact des comportements dans les conflits
- Les comportements centrés "confrontation" ou "conciliation"
- Les comportements d'évitement ou de compromis
- Le comportement centré sur la coopération
- Les jeux des acteurs et la gestion des émotions Identifier les comportements des acteurs dans un conflit et gérer la situation
SEMAINE 3 Prévenir et gérer les conflits
- Prévenir les conflits : la meilleure façon de les gérer !
- Alerter les acteurs concernés
- Gérer les situations tendues : savoir dire non et annoncer une mauvaise nouvelle
- Que faire dans les premiers moments d’un conflit
- Encadrer l'après-conflit pour progresser
- Gérer une situation en fonction de sa progression dans le conflit et de son ampleur
SEMAINE 4 Sortir des conflits
- Les méthodes de sortie d'un conflit
- Préparer la sortie d'un conflit
- Réussir la consultation et la confrontation
- Arriver à une solution gagnant - gagnant
- La médiation pour sortir d'un conflit
- Préparer votre négociation ou médiation
Avis
"Formation structurée par cessions d'une durée d'une semaine chacune, avec vidéo courtes mais intéressantes et support complémentaire et cas fil rouge tout au long des 3 semaines de la formation en ligne. Ceci est complété par 2 lives en vidéo avec les 2 experts qui répondent à nos questions. Il ne reste plus à proposer 1 présentiel (pourquoi pas payant si besoin) pour réellement ressentir l'émulation de groupe dans l'application des méthodes enseignées." Mino R
"J'ai découvert avec Unow mon premier MOOC : Marketing Digital. Non seulement le contenu est très intéressant (ycompris les éléments facultatifs), mais les activités sont bien conçues. La communauté des apprenants en ligne est vivace et bien animée par l'équipe. Du coup, la richesse des conversations vient encore enrichir la formation" Jérome Gilquin
"Une équipe au top et des formations en ligne pertinentes et qualitatives, pour permettre à un large public de se former ! BRAVO !" Matthieu Thomas
