Objectifs

• Savoir gérer une situation difficile ou conflictuelle,
• Savoir écouter pour réagir face à un comportement nocif,
• Savoir profiler un interlocuteur pour comprendre son état émotionnel, Savoir embarquer un collectif de soutien pour gérer un acteur opposant

Programme

Atelier : GÉRER LES CONFLITS À CHAUD

• Découverte de la méthodologie en 6 points : De l’émotionnel au rationnel.
• Mise en situation de gestion de conflit.
• Exercice d’écoute et de reformulation.

Atelier : SAVOIR ÉCOUTER

• Mise en situation sous forme de jeu de rôle
• Travail sur l’identification des écoutes nocives
• Découvertes des marges de manoeuvres disponibles en réponse aux écoutes nocives
• Mise en place de pour actions concrets pour fluidifier la communication face à une écoute nocive
• Travail sur l’écoute active pour inspirer confiance

Atelier : DÉFINIR SON PROFIL DE COMMUNICANT

• Découvrir les caractéristiques des 6 lunettes (théorie des 6 thinking hats, De Bono)
• Construire son propre profil de communicant
• Apprendre à identifier le profil des autres personnes
• Apprendre à s’adapter selon la situation pour créer un langage commun avec les autres personnes

Atelier : COMPRENDRE ET ANTICIPER LES DYNAMIQUES SOCIALES

• Présentation de la matrice socio-dynamique
• Exemples de dynamiques sociales plongeant les participants dans différents univers professionnels
• Découverte de l’influence des acteurs forts sur les acteurs hésitants
• Possibilité de construire la propre matrice socio-dynamique des participants en lien avec un projet actuel dans leur entreprise