Points forts

• Des intervenants professionnels du métier, expérimentés en formation.
• Des sessions rythmées et séquencées avec une ingénierie pédagogique unique pour s'assurer de la transmission des contenus et de leur appropriation par les participants pour une mise en application opérationnelle sur des cas réels.
• Des mises en situations et retours d'expériences pour s'approprier les concepts.
• Des outils pragmatiques et ludiques accessibles depuis notre espace Lab pour continuer à apprendre après la formation.

Objectifs

• Faire grandir les collaborateurs dans toutes les situations
• Faire un feedback constructif et mettre en place un plan d’actions correctrices
• Agrandir la quantité et qualité de ses sources d'informations avant un feedback
• Gérer une situation difficile en limitant les frictions conflictuelles
• Ecouter efficacement et réagir face à un comportement nocif

Programme

1 | SESSION 1

A. ATELIER SAVOIR ÉCOUTER

• Mise en situation sous forme de jeu de rôle
• Travail sur l’identification des écoutes nocives
• Découvertes des marges de manoeuvres disponibles en réponse aux écoutes nocives
• Mise en place de pour actions concrets pour fluidifier la communication face à une écoute nocive
• Travail sur l’écoute active pour inspirer confiance

B. ATELIER FAIRE UN FEEDBACK CONSTRUCTIF

• Exercice de la quantification pour découvrir comment donner un feedback en bloquant les potentiels conflits
• Mise en pratique de la méthode DESC comme outil de feedback à froid
• Entraînement aux techniques de feedforward et projection dans l’avenir

2 | SESSION 2

A. DIVERSIFIER SES SOURCES D’INFORMATION

• Construction de la fenêtre de Johari
• Identification des sources d’information permettant la mise en place d’un feedback constructif
• Travail sur la fenêtre de Johari pour élargir la qualité de ses sources d’information
• Travail sur la fenêtre de Johari pour diversifier ses sources d’information

B. GÉRER LES CONFLITS À CHAUD

• Simulation de gestion de conflit
• Découverte de la méthodologie en 6 points : De l’émotionnel au rationnel
• Exercice de reformulation
• Mise en pratique du feedback à chaud dans une situation difficile

Prérequis

• Aucun.

Public visé

Cette formation s’adresse aux Managers, Directeurs et Chefs d’équipe mais aussi à toute personne en charge de l’accompagnement de collaborateurs même sans rôle hiérarchique (ex. chef de projet, coordinateur, facilitateur, coach).